PHOENIX愛知では「賢者は原則を探し、愚か者は例外を探す」と考えています。

「ナイスショット後はサービスミスしやすい」など、賢者は世の中の事象の多くに適用される原則を発見し対処します。

一方愚か者は「ナイスショット後でもミスするとは限らない」と例外を探して対処しないためミスが止まらないのです。

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