こんにちは。Phoenix-Aichiオンライン教室、広報担当の白鳥（シラトリ）です。

日々の業務や生活の中で、こんな理不尽な思いをしたことはありませんか？

「あれほど確認したのに、部下がまた同じ書類ミスをしている」
「会議ですごく良い発言をしていた先輩が、自分の発言内容をすっかり忘れて『そんなこと言っていない』と怒り出した」
「待ち合わせ時間を間違えて遅刻してきた友人が、謝るどころか『その時間だと言われた』と譲らない」

私たちは通常、こうした事態に直面すると「相手の性格」や「能力」、あるいは「誠実さ」に原因を求めがちです。「たるんでいる」「嘘つきだ」「認知能力が低いのではないか」……そう考えてイライラを募らせてしまいます。

しかし、もしその原因が「性格」ではなく、人類共通の「脳のバグ」だとしたらどうでしょうか？

今回ご紹介する書籍『なぜあの人は同じミスを何度もするのか』（著：榎本博明）は、私たちの常識を覆す一冊です。心理学の知見に基づき、記憶というものが驚くほど曖昧で、かつ「都合よく書き換わる」ものであることを解き明かしています。

本記事では、この衝撃的な内容を紐解きながら、明日からの人間関係のストレスを劇的に減らすための知識を共有していきます。5000字ほどの長文となりますが、最後までお付き合いいただければ、あなたの見る世界はきっと変わるはずです。

1. 「有能なのにミスをする人」の正体

まず最初に触れたいのは、職場によくいる「不思議なタイプ」の人たちについてです。普段の業務遂行能力は高く、難しいプレゼンもこなすのに、なぜか「会議の時間だけ忘れる」「頼んだ資料を持ってくるのを忘れる」といった単純なポカミスを繰り返す人たちです。

著者は、この現象を解明するために、記憶を2つの種類に分類しています。

ここが非常に重要なポイントなのですが、心理学の研究によると、「回想記憶」と「展望記憶」の能力には相関関係が見られないそうなのです。

つまり、「過去のデータを大量に保存・検索できるハイスペックな脳（回想記憶が優秀）」の持ち主であっても、「未来の予定を実行するアラーム機能（展望記憶）」がポンコツであることは、脳の構造上、十分にあり得るのです。

「あんなに頭が良い人が、こんな単純なことを忘れるはずがない。わざとやっているに違いない」

そう疑いたくなる気持ちはわかりますが、それは誤解です。彼らは決してふざけているわけではなく、脳の得意分野が極端に偏っているだけなのです。

展望記憶のエラーを防ぐには

展望記憶の失敗は、さらに「存在想起（何かをすること自体を忘れる）」と「内容想起（何をするのかを忘れる）」に分けられます。これらは本人の努力や気合では改善しにくいものです。

解決策はシンプルです。「記憶に頼らないこと」。リマインダーアプリを使う、玄関に付箋を貼るなど、外部の補助記憶装置を頼ることが、唯一かつ最強の処方箋となります。

2. 記憶は「再生」ではなく「再構成」される

次に、本書の中で最も恐ろしく、かつ興味深いテーマである「記憶の書き換え」についてお話しします。

多くの人は、記憶を「ビデオテープ」や「HDDのデータ」のように捉えています。一度記録された事実は変わらず、思い出すときはそれをそのまま再生しているだけだ、と。

しかし、現代心理学の主流である「再構成理論」は、これを真っ向から否定します。

人間が何かを思い出すとき、脳は保管庫からデータをそのまま取り出すのではありません。「現在の状況」「今の感情」「持っている知識」に合わせて、記憶の断片をつなぎ合わせ、その場でストーリーを作り直している（再構成している）のです。

わかりやすく言えば、私たちの記憶は「確定した過去」ではなく、「現在進行形で編集され続けているWikipediaの記事」のようなものなのです。

言った言わない論争の真実

上司が「そんな指示は出していない！」と怒るケースを考えてみましょう。部下はメモも取っており、確かにそう言われた記憶がある。しかし上司は嘘をついているようには見えない。

この時、上司の脳内では何が起きているのでしょうか。

もしプロジェクトが失敗していれば、上司は現在の「失敗した」という状況に合わせて過去を再構成します。「私は最初からリスクを懸念していた（だからGOサインなんて出すわけがない）」というストーリーが脳内で瞬時に生成され、本人もそれを真実だと信じ込んでしまうのです。

これは保身のための嘘ではありません。本人の中では「真実」が書き換わってしまったのです。

ロフタスの実験：偽の記憶は作れる

心理学者ロフタスの有名な実験があります。被験者に子供の頃のエピソードを聞かせる際、実際には体験していない「ショッピングモールで迷子になった話」を混ぜておきます。

最初は「覚えていない」と言っていた被験者も、繰り返し質問されるうちに、約25〜30％の人が「ああ、そういえば警備員のおじさんが優しかった」「すごく怖かった」と、体験してもいない記憶を鮮明に語り出したのです。

人間の記憶とは、これほどまでに脆く、他人の言葉一つで簡単に汚染されてしまうものなのです。

3. 私たちは見たいものしか見ない「選択的知覚」

記憶が歪むもう一つの大きな要因に、「選択的知覚」があります。

世界には膨大な情報が溢れていますが、私たちはその全てを知覚しているわけではありません。自分の興味関心、価値観、その時の気分に合った情報だけを「選択」して取り込んでいます。

• マネキンの例：
  ショーウィンドウのマネキンを見たとき、ファッションに興味がある人は「服のデザイン」を記憶しますが、自分の髪型を気にしている人は、ガラスに映った自分しか見ておらず、マネキンの服など記憶に残りません。
• 会議の例：
  「納期最優先」の人は、スケジュールの話だけを強く記憶します。「品質重視」の人は、クオリティチェックの話を強く記憶します。

同じ場にいて、同じ話を聞いていても、「入力されるデータ」自体が人によって全く異なっているのです。入力が違えば、当然出力（記憶）も食い違います。

「言った・言わない」の喧嘩は、お互いが「自分のフィルターを通して切り取った現実」をぶつけ合っているに過ぎません。どちらも嘘をついていないのに、話が噛み合わないのはこのためです。

4. 記憶の曖昧さと付き合うための処方箋

ここまで読んで、「人間ってなんて不確かで、面倒な生き物なんだ」と絶望した方もいるかもしれません。しかし、このメカニズムを知ることこそが、解決への第一歩です。

本書が提案する、記憶のトラブルを回避するための具体的なアクションをご紹介します。

① 自分の記憶を絶対視しない

これが最も重要です。「私の記憶は絶対に正しい」という思い込みを捨てること。「もしかしたら、私の記憶も再構成されているかもしれない」「相手には違う世界が見えていたのかもしれない」と一歩引いて考えるだけで、怒りの感情は驚くほど静まります。

② 記録（ログ）を残す

記憶は水物です。必ず「議事録」「メール」「メモ」という形で、客観的な記録を残しましょう。これは「言質を取る」ためではなく、お互いの記憶が乖離していくのを防ぐための「共通のアンカー（錨）」として機能します。

③ 相手に合わせて話を変えない

私たちは無意識に、相手が喜びそうな方向に話を盛ったり、説明を変えたりします。これを繰り返すと、自分自身の記憶まで「盛った話」に合わせて書き換えられてしまいます。事実に対して誠実であることは、自分の記憶を守るためにも必要なことです。

④ 多様な人と付き合う

似たような価値観の人とばかり付き合っていると、記憶の歪み（バイアス）が強化されてしまいます。自分とは異なる視点を持つ人と接することで、「あ、そういう見方もあるのか」と気づき、選択的知覚の幅を広げることができます。

5. 広報担当・白鳥のまとめ

この『なぜあの人は同じミスを何度もするのか』を読んで、私は今まで許せなかった多くの人たちの顔が浮かび、そして少しだけ彼らを許せるような気持ちになりました。

私たちは皆、不完全な記憶装置を抱えて生きています。
過去の記憶を今の都合に合わせて書き換えてしまうのは、ある意味で「今を生き抜くための防衛本能」なのかもしれません。辛い過去をポジティブに書き換えることで、前に進めることもあるからです。

「あの人はなぜ？」と責める前に、「脳の仕組みだから仕方ない」と一呼吸置く。
そして、記憶力に頼らず、仕組みでミスを防ぐ工夫をする。

この本は、ビジネス書という枠を超えて、他者への寛容さと優しさを教えてくれる哲学書のような一冊でした。人間関係に疲れてしまった夜に、ぜひ手に取ってみてください。